Richting vaststellen bestaat uit een heldere strategie én een haalbare roadmap
Een roadmap is meer dan een planning. Het is de vertaling van je strategie naar concrete stappen: wat pak je eerst op, welke data, tooling en resources heb je nodig, wie is verantwoordelijk? Zonder dat blijft een strategie een intentie.
Onze aanpak
Tijdens een gerichte werksessie brengen we het vraagstuk samen met de belangrijkste betrokkenen terug tot de kern: wat wil je bereiken, waar zit de meeste klantwaarde, wat is haalbaar? Dat vertalen we naar een concreet plan: een CRM- of CX-strategie met een heldere roadmap, scherpe prioriteiten en meetpunten. Dit doen we met eigen mensen of, waar nodig, met specialisten uit ons netwerk.
Van vraagstuk naar scherpe CRM- en CX-strategie.
Je hebt geen tekort aan ideeën, wel een overvolle roadmap, concurrerende prioriteiten, afdelingen waarmee je moet samenwerken met conflicterende doelen en een team dat op veel fronten moet leveren. Daardoor verdwijnt de focus. Zonder scherpe, gedragen richting loopt zelfs de beste CRM- of CX-ambitie vast.
De founders van Nextence zijn o.a. betrokken geweest bij:
Een Nederlandse grootbank
Onboarding zakelijke klanten. Generieke communicatie tijdens de onboarding van nieuwe zakelijke klanten liet de engagement- en cross-sell-KPI's nauwelijks stijgen. Via onderzoek naar interactie en aankoopgedrag hebben we samen met het marketingteam een nieuwe strategie met segmentatie en personalisatie geformuleerd, inclusief way of working, organisatie, KPI's en monitoring.
Vodafone
Internationale audit e-mailmarketing in 11 landen. Onduidelijk was wat de status en aanpak van e-mailmarketing per land was. We ontwikkelden een maturity scan en door de inzet van vragenlijsten en interviews per land creëerden we inzicht. Resultaat: een concrete lijst met verbeteringen toegespitst op de situatie in elk land.
DPG media
De CRM-strategie ontbrak voor een aantal titels. Via marktonderzoek, interviews en analyses kregen we inzicht dat we vertaalden naar een doelgerichte strategie en heldere roadmap. Resultaat: een duidelijke visie op de te ondernemen stappen bij de uitbouw van de merken/titels.
Wil je weten waar de meeste klantwaarde in jouw organisatie ligt?
Laten we vrijblijvend kijken waar we bij jou de ambitie kunnen aanscherpen.