Een heldere strategie en een roadmap die je echt kunt uitvoeren

Een roadmap is meer dan een planning. Het is de vertaling van je strategie naar concrete stappen: wat pak je eerst op, welke data, tooling en resources heb je nodig, wie is verantwoordelijk? Zonder dat blijft een strategie een intentie.

Onze aanpak

Tijdens een, op direct resultaat gerichte, werksessie brengen we het vraagstuk samen met de belangrijkste betrokkenen terug tot de kern: wat wil je bereiken, waar zit de meeste klantwaarde, wat is haalbaar? Dat vertalen we naar een concreet plan: een CRM- of CX-strategie met een heldere roadmap, scherpe prioriteiten en meetpunten. Vervolgens bespreken we samen de manier van werken, hoe het ook daadwerkelijk in de praktijk voor je gaat werken.

Je hebt geen tekort aan ideeën. Wel aan focus.

De roadmap zit vol, prioriteiten concurreren met elkaar en andere afdelingen werken aan andere doelen. Intussen moet je team op tien fronten tegelijk leveren. Zonder scherpe richting die iedereen draagt, loopt zelfs de beste CRM- of CX-ambitie vast

Kennismaken

De oprichters van Nextence zijn o.a. betrokken geweest bij:

Een Nederlandse grootbank

Onboarding zakelijke klanten
Nieuwe zakelijke klanten kregen tijdens de onboarding vooral algemene communicatie. Engagement en cross-sell bleven daardoor vrijwel gelijk. We onderzochten hoe deze klanten reageerden en wat ze wanneer kochten. Op basis daarvan schreven we samen met het marketingteam een nieuwe strategie, gebouwd op segmentatie, personalisatie en timing. Die strategie legt ook de werkwijze, de organisatie, de KPI's en de monitoring vast.

Vodafone

Internationale audit e-mailmarketing in 11 landen

Onduidelijk was wat de status en aanpak van e-mailmarketing per land was. We ontwikkelden een maturity scan en door de inzet van vragenlijsten en interviews per land creëerden we inzicht. Resultaat: een concrete lijst met verbeteringen toegespitst op de situatie in elk land.

DPG Media

CRM Strategie

Er was behoefte voor het opstellen of aanscherpen van de CRM-strategie bij een aantal titels. We hebben het inzicht in de marktsituatie en uitdagingen vergroot door marktonderzoek, interviews en (data-)analyses. Die inzichten hebben we vertaald naar een doelgerichte strategie en concrete roadmap.

Kunnen we jou helpen met het aanscherpen van je CRM-strategie?

Laten we vrijblijvend afspreken!