Onze aanpak: heldere afspraken en ownership, met een vast kwartaalritme
Wij nemen de onafhankelijke regie over teams, techniek en processen heen zodat je ruis voorkomt en sneller beslissingen neemt. Dat doen we in een vast ritme: elke maand toetsen we de resultaten en de voortgang, bespreken we knelpunten en oplossingen. Ieder kwartaal stellen we de nieuwe roadmap op, op basis van nieuwe inzichten, maar met de ambitie in het vooruitzicht. Zo zorgen we ervoor dat de uitvoering scherp blijft.
Het resultaat
sneller inspelen op veranderingen en een executie die eindelijk de snelheid van je plannen volgt. Ook hier geldt: met eigen mensen of met specialisten uit ons netwerk.
Wat je van ons krijgt
Onafhankelijke programma-sturing over de betrokken teams heen.
Eén aanspreekpunt tussen marketing, CRM, data en IT, in plaats van losse overleggen.
Een vast kwartaalritme met heldere voortgangsrapportage en een bijgestelde roadmap.
Voorbeelden uit de praktijk
ANWB
Personalisatie over 7 kanalen
De ANWB wilde een gepersonaliseerd aanbod doen aan leden in het service center (call center), de winkels en e-mail, maar had de systemen en teams daar nog niet op ingericht. We deden het projectmanagement, draaiden pilots in winkels en specifieke teams, richtten ondersteunende systemen in, trainden teams en pasten automations aan. Resultaat: next best offers beschikbaar en actief aangeboden in ieder klantcontact, met een hoge conversie door persoonlijk contact.
Florius
Van marketing- naar CX-afdeling
De organisatie was onvoldoende klantgedreven en had geen rechtstreeks contact met echte klanten. Wij hielpen mee met het bedenken van een nieuwe organisatiestructuur die de klantreis volgt. Resultaat: een klantgerichte benadering die leidde tot een stijgende NPS
ANWB Reizen / Fox / Pharos
Integratie van drie marketingafdelingen
De integratie en samenwerking tussen drie marketingafdelingen was een strategische keuze die op weerstand stuitte. We richtten een projectorganisatie in die de weerstand reduceerde en de samenwerking stimuleerde, met duidelijke doelen in 7 deelprojecten en meer dan 50 deelnemers. Resultaat: een soepele integratie, binnen tijd en budget.
Je hebt de juiste tools in huis en een heldere visie op CRM en CX, maar het gewenste rendement blijft achter!
Herkenbaar?
Roadmaps lopen vertraging op, implementaties duren langer dan gepland of teams missen de specifieke expertise om echt door te pakken. Het potentieel is er, alleen de versnelling nog niet.
Nextence helpt organisaties om die versnelling wél te realiseren. Wij combineren strategische sturing met de directe inzet van ervaren CRM- en CX-experts, zowel vast als flexibel. Van het aanscherpen van je visie en roadmap tot het managen van implementaties en het optimaliseren van processen: wij zorgen dat plannen niet op papier blijven, maar resultaat opleveren. We brengen structuur, focus en executiekracht. We vertalen strategie naar concrete acties, bewaken voortgang en zorgen voor de juiste mensen op het juiste moment. Zo bouwen we samen aan duurzame klantrelaties én meetbare groei.
Nextence. Wij scherpen je strategie aan, managen de implementatie en zorgen voor de juiste expertise. Jouw CRM- en CX-ambities, waargemaakt.
Van plan naar werkende praktijk, elk kwartaal opnieuw.
Waar het vastloopt en andere oorzaken waarom er een groot verschil tussen ambitie en realiteit is, komt door de uitvoering van de gemaakte plannen. Teams werken langs elkaar heen, prioriteiten verschuiven, niemand voelt zich eigenaar van het geheel. Het gevolg: een roadmap die op papier klopt, maar in de praktijk vastloopt.
Loopt de uitvoering van je CRM- of CX-plannen vast?
Laten we kijken waar de regie ontbreekt.