Onze aanpak: heldere afspraken, eigenaarschap en een vast kwartaalritme
Wij voeren de onafhankelijke regie over teams, techniek en processen. Zo voorkom je ruis en neem je sneller besluiten. Elke maand bespreken we voortgang, resultaten en knelpunten. Elk kwartaal stellen we de roadmap bij op basis van wat we geleerd hebben, met het doel steeds voor ogen. Zo blijft de uitvoering scherp.
Het resultaat
Je executie volgt eindelijk het tempo van je plannen. Dat lukt pas als Marketing, IT en Commerce dezelfde prioriteit delen, in plaats van elk hun eigen project bovenaan zetten. Wij bewaken die ene lijn, met eigen mensen of specialisten uit ons netwerk. Geen welles-nietes meer tussen afdelingen, en een team dat weer plezier heeft in de voortgang.
Wat je van ons krijgt
Onafhankelijke programmasturing over de betrokken teams heen.
Eén aanspreekpunt tussen marketing, CRM, data en IT, in plaats van losse overleggen.
Een vast kwartaalritme met heldere voortgangsrapportage en een bijgestelde roadmap.
Voorbeelden uit de praktijk
ANWB
Personalisatie over 7 kanalen
De ANWB wilde een gepersonaliseerd aanbod doen aan leden in het service center (call center), de winkels en e-mail, maar had de systemen en teams daar nog niet op ingericht. We deden het projectmanagement, draaiden pilots in winkels en specifieke teams, richtten ondersteunende systemen in, trainden teams en pasten automations aan.
Resultaat: next best offers beschikbaar en actief aangeboden in ieder klantcontact, met een hoge conversie door persoonlijk contact.
Florius
Van marketing- naar CX-afdeling
De marketingafdeling van Florius werkte per product en kanaal, en sprak zelf nooit met klanten. Samen met het management ontwierpen we een nieuwe structuur, met teams per fase van de klantreis. Medewerkers gingen klanten zelf spreken bijv. door klantpanels of meeluisteren bij de klantenservice.
Resultaat: beslissingen werden genomen vanuit de klant in plaats van het product, en de NPS steeg.
ANWB Reizen / Fox / Pharos
Integratie van drie marketingafdelingen
De integratie en samenwerking tussen drie marketingafdelingen was een strategische keuze die op weerstand stuitte. We richtten een projectorganisatie in die de weerstand reduceerde en de samenwerking stimuleerde, met duidelijke doelen in 7 deelprojecten en meer dan 50 deelnemers.
Resultaat: een soepele integratie, binnen tijd en budget.
De tools en visie zijn er. Alleen het rendement nog niet.
Roadmaps lopen vertraging op, implementaties duren langer dan gepland of je team mist de expertise om door te pakken. Herkenbaar?
Het potentieel is er, alleen de versnelling nog niet. Daar helpen we bij. We sturen op de uitvoering en zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment aan tafel zitten, vast of interim. Zo blijven je plannen niet op papier, maar leveren ze rendement op.
Van plan naar werkende praktijk, elk kwartaal opnieuw.
Het gat tussen ambitie en realiteit zit bijna altijd in de uitvoering. Teams werken langs elkaar heen, prioriteiten verschuiven en niemand voelt zich eigenaar van het geheel. Het gevolg: een roadmap die op papier klopt, maar in de praktijk stilvalt.
Daar zijn wij voor. We nemen de regie over het geheel, houden iedereen aan de afspraken en stellen elk kwartaal de koers bij. Tot je het resultaat terugziet in de cijfers.
Loopt de uitvoering van je CRM- of CX-plannen vast?
Laten we kijken waar de regie ontbreekt.